Сегодня прошло мероприятие "Построение комплексной системы управления ИТ с использованием сервисного и процессного подходов"
ITSM Форума (это кто не знает) в
МИЭМе. Когда то я там вел какой то консалтинговый семинар, с тех пор почти ничего не изменилось кроме лиц студентов и
интернет вещания :)
Я достаточно редко посещаю мероприятия
ITSM Форума, но на это решил сходить принципиально, так как тема была посвящена "любимым" процессным моделям управления ИТ. Была надежда, что поговорим о реальном применении процессных моделей в управлении ИТ (CobiT, ITIL, MOF, различные ISO и многое другое ...).
Что было полезного:
- Конечно же доклады Заказчиков: Валерия Чашкина, Первого заместителя Директора Дирекции по обеспечению Банковской безопасности Внешэкономбанка и доклад Кирилла Баранова, начальника отдела эксплуатации программно-технических комлексов Департамента информатизации и корпоративных процессов управления ОАО «Российские железные дороги».
-
и безусловно встречи с коллегами :)
Что вынесено из докладов:
- ВЭБ, есть процессная модель управления ИТ состоящая из 15 процессов образца 2003 года, за это время модель не обновлялась ("сложность пересогласования").
Но модель
внедрена в работу ИТ-подразделений. Модель определялась "сверху-вниз" отталкиваясь от действующих на тот момент методологий и стандартов применительно к реальным задачам ИТ-подразделений. Несмотря на то, что декларировалась проверка модели Gartner-ом, все таки некое лукавство здесь присутствовало за прошедшие три года требования к процессным моделям серьезно изменились и их обновление в финансовых институтах предопределено (BASEL, SOX).
- РЖД процессная модель базового уровня ("малый джентльменский набор", набор беспроигрышных процессов). В данном случае это пример определения модели "снизу-вверх" то есть от целей ИТ-подразделений, например: "образмерить" услуги и оценивать вклад сотрудников к "лучшим практикам" в части процессных моделей (идем своим путем, периодически сверяясь с "недостижимым идеалом");
- Все проекты до сих пор
продолжаются и прекращаться не собираются (что в принципе естественно, так как становление и развитие процессной модели есть неотъемлемая составляющая работы Директора по ИТ (CIO);
Лишний раз подтвердил свои тезисы о том, что:
- Адаптированное обучение единственно правильно после первого этапа проекта ITSM-IT Gov после этого накапливается критическая масса отклонений характерная для каждой организации и с которыми все "красные и зеленые штаны" (сертифицированное ITSM специалисты) начинают бороться как с ересю. Эта деятельность сильно мешает проекту.
- В настоящее время цель бизнеса Забыть про ИТ! это главная, она же и второстепенная цель. В оригинале "Чтоб было тихо и все работало".
- Терминологические войны в ITSM проектах это вред. О терминах надо спорить с точностью "до определений", как только дали определение - дискуссия прекращается начинаем работать.
Надежда оправдана, сходил не зря, но самое главное после 5 часов выступлений и обсуждений так и осталось за кадром семинара, что такое КСУ (Комплексная система управления)? Новый трехбуквенный бренд от вендоров и консультантов или неизбежная управленческая задача?
Я начал изучение/применение CobiT с редакции 2.0 и с увлечением следил за развитием идей руководства и управления информационными и смежными технологиями. Диск с той версией (давно является историей), но лежит на полке в библиотеке компании. 
